Reklamationen und Rücksendungen

Es kommt normalerweise nicht vor, dass die gelieferten Produkte fehlerhaft sind; falls dies jedoch geschieht, versuchen wir, so schnell wie möglich und auf die zufriedenstellendste Weise eine Lösung zu finden.

Beschädigtes, falsches, fehlendes oder abgelaufenes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches, fehlendes oder abgelaufenes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Um die Reklamation einzureichen:

• Wählen Sie die Option „Bestellung“ → „Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung“.
• Wählen Sie die Art des Problems aus und folgen Sie den angegebenen Anweisungen.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, werden wir Sie um Fotos der erhaltenen Produkte sowie der Verpackung, in der sie geliefert wurden, bitten, um das Problem zu identifizieren und Ihnen eine Lösung anzubieten. Bitte halten Sie diese bereit. Stellen Sie sicher, dass auf den Bildern das Etikett mit den Absenderdaten deutlich zu sehen ist.

Ohne diese Fotos können wir die Reklamation nicht bearbeiten.

Bestellung nicht geliefert

Falls Ihr Paket bereits vom ausgewählten Versanddienstleister in Deutschland abgeholt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an dessen örtliche Niederlassung zu wenden. Den Sendungsverfolgungscode finden Sie in den Bestelldetails auf unserer Website.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wählen Sie „Bestellung“ → „Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung“ → „Meine Bestellung ist noch nicht angekommen“.

Rückgabe von Produkten

Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung tun. Sie müssen den Versand selbst übernehmen, und wir erstatten Ihnen anschließend den Produktpreis (ohne Versandkosten).